Sıkça Sorulan Sorular

İstanbul dışına seramik, lavabo ve banyo mobilyası gibi hassas ürünler nasıl gönderiliyor?

Vitrifiye ve seramik grubu ürünlerimiz kırılmaya karşı koruyucu ambalajlar ve ürün grubuna göre ahşap palet sistemiyle hazırlanmaktadır. İstanbul Zeytinburnu ana lojistik depomuzdan ağır yük lojistik firmaları veya talep edilen ilin otogarına %100 hasarsızlık güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Siparişim kaç iş günü içerisinde kargoya veya nakliyeye teslim edilir?

Stoklarımızda hazır bulunan ürünler 24 saat içinde (hafta içi aynı gün) sevk edilir. Üretici fabrikalardan özel siparişle tedarik edilen modellerde ise termin süresi sipariş onayının ardından ürün tedariği sağlandığında 1 iş günü arasında tarafınıza SMS ve e-posta ile bildirilerek planlı şekilde teslimata çıkarılır.

Ürünleri fiziki olarak görebileceğimiz bir mağazanız ve otoparkınız var mı?

Evet. 1987’den beri süren sektör deneyimimizle İstanbul Zeytinburnu’nda toplam 6.500 m² depolama alanı ve 750 m²'lik (500 m² + 250 m²) 2 ayrı modern konsept teşhir mağazamızla hizmet vermekteyiz. Ücretsiz müşteri otoparkımız mevcuttur. Pazar günleri hariç haftanın 6 günü 08:30 - 18:00 saatleri arasında mağazamızı ziyaret edebilir, kargo ile taşınmaya uygun olmayan hassas ürünleri doğrudan mağazamızdan şahsen teslim alabilirsiniz.

Mimari projeler ve toptan alımlar için özel fiyat/iskonto alabilir miyim?

Seycan Seramik olarak perakende satışımızın yanı sıra mimarlar, müteahhitler ve şantiyeler için toptan B2B tedarik hizmeti sunmaktayız. Metraj ve malzeme listenizi 0530 314 77 80 nolu WhatsApp proje hattımıza veya info@seycan.com.tr adresimize ileterek projenize özel iskontolu teklif alabilirsiniz.

Hangi ödeme seçenekleri sunulmaktadır? Taksit imkanı var mı?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm kredi kartları ile tek çekim veya anlaşmalı banka kartlarına taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Ödeme altyapımız bankaların en üst düzey güvenlik standardı olan 3D Secure ve 256-Bit SSL sertifikası ile korunmakta olup kart bilgileriniz asla saklanmaz. Ayrıca Banka Havalesi / EFT ile sipariş imkanı mevcuttur. Tüm siparişler resmi E-Fatura ile belgelendirilir.

Satış ve teknik destek temsilcisine nasıl ulaşabilirim?

Hafta içi ve Cumartesi günleri 08:30 - 18:00 saatleri arasında 0530 314 77 80 numaralı WhatsApp Destek Hattımızdan veya info@seycan.com.tr kurumsal e-posta adresimizden uzman satış danışmanlarımıza doğrudan ulaşabilirsiniz.

Kargoda veya sevkiyatta ürün kırık çıkarsa ne yapmalıyım?

Tüm sevkiyatlarımız taşıma sigortalıdır. Teslimat sırasında kolide belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız yeterlidir. Akabinde 0530 314 77 80 WhatsApp hattımıza sorunlu ürün resmini iletmeniz durumunda hiçbir ek ücret ödemeden birebir yeni ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmaktadır.

Satın aldığım ürünün iade ve değişim süreci nasıl işler?

Tüketici Kanunu kapsamında, orijinal ambalajı bozulmamış ve montajı yapılmamış ürünleri 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade talebinizi üye panelinizden veya 0530 314 77 80 nolu WhatsApp hattımızdan ilettiğinizde iade kargo süreci ekibimizce koordine edilir.

İstanbul içi adrese teslimat ve özel araç hizmetiniz var mı?

İstanbul içi vitrifiye, seramik ve mobilya siparişlerinizde kargo aktarma merkezlerine girmeden, doğrudan Seycan Seramik kendi yönetimimizdeki lojistik araçlarımızla randevulu ve araç önü teslimat opsiyonuyla güvenli sevkiyat sağlanmaktadır. Bu sayede ürününüz hasarsız ve garantili teslim edilmiş olur.

Kaç kutu veya metrekare seramik almam gerektiğini nasıl hesaplarım? Fire payı eklenmeli mi?

Fire payı elbette eklenmelidir. Ama sizi hiç uğraştırmıyoruz; bize 0530 314 77 80 nolu WhatsApp hattımızdan ulaştığınızda vereceğiniz ölçüler akabinde ihtiyacınız olan tüm hesaplamayı biz yapıyoruz.

Siteden satın aldığım ürünlerin montaj ve kurulum hizmeti var mı?

Seycan Seramik olarak markaların yetkili ana distribütörü olduğumuz için bünyemizde doğrudan montaj personeli istihdam etmemekteyiz.

Ancak müşterilerimizin garanti güvencesini korumak adına; temsilcisi olduğumuz üretici markaların (ORKA, ECA, GEBERİT vb.) resmi yetkili servisleri aracılığıyla montaj desteği almanızı sağlıyoruz. Yetkili servis montajı sayesinde:

• Ürünleriniz üretici firma standartlarında kurulur ve resmi garanti kapsamı bozulmaz.
• Özel anlaşmalı makul ve sabit servis tarifelerinden yararlanırsınız.

Siparişiniz sonrası montaj talebiniz için 0530 314 77 80 nolu WhatsApp destek hattımızdan uzman danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz; yetkili servis yönlendirmesi ekibimizce memnuniyetle koordine edilir.

Satın aldığım ürünler garantili mi? Garanti süresi ne kadar?

Evet. Seycan Seramik (www.seycan.com.tr) üzerinden satılan tüm ürünlerimiz %100 orijinal, adınıza düzenlenen resmi E-Fatura ile belgeli ve en az 2 yıl resmi üretici garantisi altındadır. Temsilcisi olduğumuz ana üretici markaların kalite standartlarına ve ürün grubuna bağlı olarak bu güvence 20 yıla kadar uzamaktadır. Siparişinizle birlikte tarafınıza iletilen E-Faturanız yasal garanti belgesi yerine geçmekte olup, tüm garanti ve teknik servis süreçlerinde müşteri destek ekibimizden doğrudan yönlendirme desteği alabilirsiniz.